Çağımızda bireysel müşterilerle iş yapan büyük firmaların (sigortacılık, bankacılık, digiturk etc.) en büyük sorununun müşteri ilişkileri olduğunu düşünüyorum.
Çağrı merkezlerine bir sürü para akıtmalarına rağmen hiç bir bireysel müşteriye sağlıklı hizmet verememe paradoksu içindeler.
Bu konuya eğilip çözüm getirecek ilk firma, bence, bulduğu çözümle tarihte yer alacak.
Durumum şu;
Emlak vergisinin son günü ve ben doğal olarak unuttum.
Yapı Kredi'yi aradım. Amacım, telefon şubesi ve/veya Internet şubesinden emlak vergisi yatırılıp yatırılmayacağını öğrenmekti.
Bankacılık işlemlerini seçtim, müşteri numaramı tuşladım. Bana şifremin 1., 3. ve 6. hanesini sordu. Aklımda kaldığı şekliyle, tuşlamaya çalıştım ki telefonda bir cümleyi harflere bölüp hangi hanede ne yazıyordu çıkartmak zor oldu. 3 bilgiyi de tuşladıktan sonra bana, "sizin telefon bankacılığı şifreniz YOK, sizi müşteri hizmetlerine bağlıyorum" dedi. Yahu, maden şifrem yoktu bile bile niye sordun? Manyak!
5 dakika kuyrukta bekledim ve operatöre bağlandım.
Telefon bankacılığından emlak vergisi yatırılamıyor dedi. Ben, internet bankacılığından yatırılıyor mu? dedim.
Bilmiyordu. Beni internet bankacılığı kuyruğuna soktu.
15 dakika kuyrukta bekledim ve operatöre bağladım.
Internet bankacılığından emlak vergisi yatırılamıyor dedi.
Teşekkür ettim ve kapattım.
Böylece uzaktan emlak vergisi yatılamadığını yarım saatte öğrendim.
Eskidne olsa nasıl olurdu? Şubemi arardım, görevliye bağlanırdım, sorardım ve olmayacağını söylerdi. Yardımıcı olmaya çalışır ve yönlendirirdi. 5 dakikada işim ya biter yada olmayacağı anlaşılırdı. Ne güzel, servis sektöründe geriye doğru gidiyor olmamız.
ps. "eklebunu" servisinde konu başlığında tırnak işareti kullanamadığımdan "yapı krediden" yazmak zorunda kaldım.
Yapı Krediden Nefret Ediyorum!
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
2 yorum:
Emlak vergisini ben de kendi bankamın, internet bankacılığından ödeyemeyenlerdenim. Ama böyle bir çaba içine girmedim, çünkü olmadığını biliyordum.
Bağlı bulunduğum ilçe belediyesinin web sitesinde "E-belediye" hizmetini görüp, kredi kartıyla ödeyebileceğimi görünce baya sevindim ve hiçbir sorun olmadan ödedim.
Bunun gibi işlemler tamamen, bankacılık hizmetlerine açık olup olmamakla ilgili, bankalara açarlarsa ödersiniz, açmazlarsa ödeyemezsiniz, bu kadar basit.
Tabii basit basit olmasına da, benim burada sorunum basit bir soruyu sormak için 30 dakika beklemek :)
Yoksa bankadan ödeyememeye pek karşı çıkmadım.
Yorum Gönder